Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Julho de 2026

Na Silueta & Conforto, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso além do necessário para verificar suas características;
• com etiquetas, quando existentes;
• acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
• com todos os acessórios enviados.

2. Produtos íntimos

Por questões de higiene e segurança sanitária, produtos íntimos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou ausência de etiquetas poderão ter a troca ou devolução recusadas, quando permitido pela legislação aplicável.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou ao exercício do direito de arrependimento dentro das condições previstas em lei.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a verificação, ofereceremos a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo ou reembolso, conforme a legislação.

4. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução sem custo adicional.

5. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, envie:

• número do pedido;
• nome completo;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá com todas as orientações para o atendimento.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos praticados pelas instituições financeiras.